روشهای بازگرداندن کالا

رضایت مندی و آسودگی خاطر مشتریان از الویت‏‌های شرکت آوش به عنوان نماینده انحصاری تهویه مطبوع گرین استان تهران بوده و در این راستا همواره تلاش نموده ایم تا سفارشات در بهترین زمان و شرایط کیفی و مناسب به دست مصرف کنندگان برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات بازگرداندن کالا به شرح زیردر نظر گرفته شده است :

• الف) لطفاً توجه داشته باشید:
  • 1) به موضوع بسیار مهم عدم باز کردن بسته بندی، جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب مجاز شرکت راه اندازی شوند (کولر گازی و اسپلیت، داکت اسپلیت، فن کویل، چیلر، VRF ، تصفیه هوا و ….) توجه داشته باشید ، نصب و راه اندازی این محصولات صرفا باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با واحد خدمات پس از فروش استان تهران به شماره 021 – 72035 و یا دفتر مرکزی تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی محصول یا حتی خدمات بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.
  • 2) در نظر داشته باشید که امکان “ضمانت بازگشت کالا” شامل کالاهایی که پرداخت آنها به صورت اقساطی صورت گرفته است، نمی شود.
  • 3) همچنین کالاهایی که طبق سفارش خریدار تولید می شوند مانند انواع برج خنک کننده، هواساز، چیلر، فن کویل، داکت اسپلیت و … به طور کلی طبق مشخصات و ظرفیت مورد نیاز خریدار ساخته می شوند ، قابل عودت یا بازگشت نمی باشند.

• ب) شرایط بازگرداندن کالا
  • استفاده از ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟ خریدار مکلف است کالا را بصورت صحیح و سالم تحویل نماید. درصورت بروز هرگونه موردی پس از تحویل کالا فقط نظریه کارشناس واحد خدمات مرکزی شرکت ملاک تعویض میباشد.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با تسمه و بسته بندی کامل اولیه به انبار مرکزی بازگردانده شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، و یا کالاهایی که با سفارش ساخت تولید گردیده اند ( الف-3) و دیگر موارد ذکر شده در ردیف الف را شامل نمی‏‏‌شود.
  • استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می باشد.
  • اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد: وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شرکت آوش از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌ سایت شرکت آوش است.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • توجه: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و همراه با تسمه و بسته بندی کامل اولیه خود به انبار شرکت بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد. 
  • اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد: آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شرکت(آوش سرویس) از طریق تلفن، فکس یا ایمیل اطلاع داده شود.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با بسته بندی خود به انبار شرکت بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
  • 4) اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
    • 4-1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که اولا شامل موارد ردیف الف و خصوصا (الف -3) نباشد و ثانیا باز نشده باشد و هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد و شامل موارد ردیف (1- ب) اشاره شده در بالا نباشد.
    • 4-2: از آنجا که شرکت آوش دارای مشاوره تخصصی فروش و درج اطلاعات فنی کامل و روش‌های محاسبه، برآورد و انتخاب محصولات در سایت است، حق استرداد کالا صرفا طبق شرایط فوق و در صورت کارشناس فروش مربوطه به صورت استثناء قابل بررسی می‌باشد. ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
  • اگر هنوز سفارش تأمین یا ارسال نشده باشد، درصورت انصراف باید هر چه سریع‏‌تر به کارشناس فروش خود با شماره تلفن های شرکت آوش 72196 اطلاع داده شود.
  • با استناد به (1-4) در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس مربوطه، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. لازم به ذکر است کالاهایی که به درخواست خریدار ساخته می شوند (موارد الف) نمی‌توانند بازپس داده شوند و از شمول این بند خارج هستند.
  • لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را به طور کل از بین خواهد برد.
  • بدیهی است در صورت انصراف از خرید، هزینه اولیه و هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • 5) اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
    • آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، کارشناس فروش مربوطه اطلاع داده شود.
    • با توجه به اینکه کالا از انبار یا به خریدار و یا به نماینده خریدار بصورت صحیح و سالم تحویل میگردد لذا درصورت بروز هرگونه حادثه کلیه تبعات به عهده تحویل گیرنده میباشد.
    •  توجه: پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته بصورت امانت نزد انبار شرکت باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت شرکت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
• ج) کالا را چطور ارسال کنید؟
  • 1) لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی فروش شرکت آوش تماس بگیرید.
  • 2) از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناس فروش جداً، خودداری کنید.
  • 3) برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، اتصالات ، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌ بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
  • 4) بر چسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• د) هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
  • هزینه ارسال کالا به عهده خریدار میباشد.

روند استرداد وجه:

پس ار دریافت کالا بصورت صحیح وسالم توسط انبار شرکت، مبلغ فاکتور طی هماهنگی با کارشناس فروش و کامل بودن اطلاعات حساب خریدار طی 72 ساعت کاری واریز میگردد.

• مدت زمان تحویل کالا: درصورت تسویه حساب و واریز وجه توسط خریدار و تاییدیه واحد مالی، کالا تا 72 ساعت از انبار شرکت تحویل میگرد
• انبار شرکت واقع در شورآباد میباشد.
• ساعت پاسخگویی: ساعت کارکرد شرکت 9 الی 16 بعد از ظهر و روزههای پنج شنبه 9 الی 13 میباشد
• نحویه پرداخت وجه: بصورت نقدی ویا اقساط طی هماهنگی با واحد فروش میباشد.
• شیوه حمل کالا: محل تحویل کالا از انبار مرکزی شرکت واقع در شورآباد میباشد و کلیه هزینههای ارسال کالا بهعهده مشتری میباشد.
• نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش: کلیه محصولات گرین دارای 5 سال ضمانت کمپرسور، 24 ماه ضمانت قطعات و 10 سال خدمات پس از فروش شرکت پشم شیشه پارس مطابق کارت گارانتی و در صورت نصب توسط تکنسین مجاز شرکت میباشد.

تماس با آوش

• تهران، خیابان قلهک، خیابان یخچال، نرسیده به فکوریان، بن بست سیما، پلاک1، طبقه2، واحد 6
• کد پستی : 1949714157
• ایمیل : m.seraji112@gmail.com
• فکس : 22638453 – 021
• دفتر فروش : 72196 – 021
• خدمات پس از فروش : 72035 – 021
• شرکت آوش تهویه پایتخت
• بانک اقتصاد نوین
• شماره حساب 171-2-6545396-1
• شماره کارت 6274-1219-4009-7785
• شماره شبا 950550017100206545396001